Juristische Unterstützung Schlichtung von Streitigkeiten
Jeder Webshop muss sich hin und wieder mit einem Streitfall auseinandersetzen
Lassen Sie sich nicht in eine Ja-Nein-Diskussion mit Ihrem Kunden verwickeln.
Als Händler können Sie Ihr Bestes tun, aber manchmal können Sie es wirklich nicht gemeinsam lösen. Sie können endlose Diskussionen mit dem Kunden führen, aber manchmal funktioniert die Vermittlung durch eine dritte Partei besser. WebwinkelKeur versucht zu helfen, wir hören uns beide Seiten der Geschichte an und finden eine Lösung. Sollte eine Lösung nicht möglich sein, kann der Streitfall im Extremfall dem Streitschlichtungsausschuss vorgelegt werden.
Wie läuft unser Streitschlichtungsverfahren ab?
1. Der Verbraucher reicht eine Streitigkeit über das Formular auf Ihrer Mitgliedsseite ein. (Bitte beachten Sie, dass wir nicht zwischen b2b vermitteln. Außerdem sollte die Beschwerde nicht älter als ein Jahr sein).
2. Sie erhalten eine automatische E-Mail von uns. Diese enthält eine Beschreibung der Streitigkeit des Verbrauchers. Sie können sich nun selbst darum kümmern. Sie haben dafür 7 Tage Zeit.
3. Nach 7 Tagen erhält der Verbraucher eine weitere automatische E-Mail von uns. Darin fragen wir den Verbraucher, ob die Streitigkeit bereits behandelt oder möglicherweise beigelegt wurde. Der Verbraucher kann nun wählen, ob er eine Schlichtung wünscht oder den Streitfall schließen möchte. Außerdem kann der Verbraucher die Option "schwebend" wählen, mit der er angibt, dass er mit Ihnen im Gespräch ist und noch eine Woche warten möchte.
3.1. Entscheidet sich der Verbraucher für unsere Schlichtung? Sie erhalten eine persönliche E-Mail von uns, die einen rechtlichen Rahmen enthält.
4. Durch Anhörung beider Seiten versuchen wir, gemeinsam eine Lösung zu finden.
5. Wenn wir nicht zu einer gemeinsamen Lösung kommen, hat der Verbraucher die Möglichkeit, die unabhängige Schlichtungsstelle DigiDispuut einzuschalten. Der Verbraucher reicht die Reklamation über das Portal ein, mit den entsprechenden Belegen. Nach Eingang der Reklamation haben Sie die Möglichkeit, eine Verteidigung einzureichen. Sobald beide Parteien ihre Stellungnahmen eingereicht haben, wird ein Gutachter für die weitere Bearbeitung zugewiesen.
5.1. Der Verbraucher zahlt dafür eine einmalige Gebühr von 25 €, um unnötige Anrufungen des Ausschusses für die Beilegung von Streitigkeiten zu vermeiden. Diese Kosten können von Ihnen als Gewerbetreibender zurückgefordert werden, wenn der Verbraucher im Recht ist.
6. Die Streitbeilegungskommission wendet wiederum das kontradiktorische Verfahren an und prüft die Beweise und Fakten, um eine Entscheidung zu treffen.
In diesem Blog erfahren Sie mehr über unser Verfahren
Verbindliche Entscheidung durch einen unabhängigen Anwalt
Es besteht die Möglichkeit, Streitigkeiten bei DigiDispuut einzureichen, das eine verbindliche Entscheidung trifft, an die sich beide Parteien halten müssen. Auf diese Weise vermeiden Sie einen teuren Gang zum Gericht und verzetteln sich nicht in einer endlosen Diskussion. Dieses verbindliche Urteil kostet 25 € und wird vollständig online erstellt. Sie wissen beide, woran Sie sind, und haben Rechtssicherheit, ohne dass Sie einen teuren Gang zum Gericht antreten müssen.
Gut zu wissen
Während unserer Mediation versuchen wir, gemeinsam eine Lösung zu finden. Denken Sie daran, dass wir neutral sind und uns auf Beweise stützen. Es ist daher immer wünschenswert, Beweise mitzuschicken.
Rechtsberatung bei Konflikten
Auch wenn Sie keinen Konflikt haben, aber Ihre Rechte und Pflichten kennen möchten, können Sie sich für eine kostenlose Rechtsberatung an uns wenden. Wir werden Ihnen helfen, eine rechtliche, aber auch praktische Antwort auf Ihre Frage zu geben. Sie können uns per E-Mail kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rechtsanwälte sind und Ihnen nicht bei allen rechtlichen Fragen helfen können. In einigen Fällen können wir Sie an unsere Partner verweisen.
Die Anzahl der Streitfälle pro Mitgliedschaft
Die Anzahl der Streitfälle, die wir in die Mediation aufnehmen, variiert je nach Paket. Die maximale Anzahl der Streitfälle, die wir pro Mitglied und Jahr bearbeiten, finden Sie auf der Tarifseite. Dies sind nur Streitfälle, bei denen wir vermittelt haben. Streitigkeiten, die Sie selbst mit dem Verbraucher klären, zählen nicht dazu.